Viele Gespräche privater, geschäftlicher und amtlicher Art finden heutzutage am Telefon statt. Mit steigender Bedeutung wächst der psychische Erfolgsdruck auf den Telefonierenden.  

Dieses Kompaktseminar hilft Ihnen, nicht nur "sachdienlich", sondern auch mit Engagement und Freude zu telefonieren.  Praxisnah wird das notwendige technische Rüstzeug vermittelt.  Ziel ist es, durch möglichst guten Kontakt auch vermeintlich schwierige Gespräche zu meistern.  

Mögliche Schwerpunkte:

- Gesprächseröffnung

- Fragetechniken

- die "angenehme Telefonstimme"

-  Rhetorische Grundregeln

- Überreden und Überzeugen

- schwierige Gesprächspartner

- richtig Kritik üben

- Abschlusstechniken

- Umgang mit dem Anrufbeantworter.